Автор: Ясюра Леся

11 квітня з 10:00 до 12:00 буде припинено водопостачання вул. Січових Стрільців, М. Грушевського,16,16а, у зв’язку з ремонтними роботами на вул. М. Грушевського 16.

11 квітня , у зв’язку з аварійно-відновлювальними роботами на вул. Зарічній,19-21, з 09:30 до 13:00 буде припинено водопостачання вул. Спортивної, прилеглих до неї вулиць, вул. Зарічної, пров. Садового.

У зв’язку з технологічною складністю проведення аварійно-відновлювальних робіт, їх не вдалося завершити сьогодні, 10 квітня. Тому водопостачання відновлено лише частково. Без води залишаються мешканці вул. Зарічної до завтра, до часу завершення робіт.

У зв’язку з аварійною ситуацією, 10 квітня, з 15:30 до часу завершення аварійно-відновлювальних робіт буде припинено водопостачання вул. Спортивної, прилеглих до неї вулиць, вул. Зарічної, Садової.

У зв’язку з ремонтними роботами на вул. Тарнавського, 10 квітня, до 14:00 припинено водопостачання вул. Січових Стрільців, Тарнавського.

10 квітня з 11:00 до 15:00 буде припинено водопостачання вул. Лесі Українки, прилеглих до неї вулиць, М. Лисенка, частини вул. Т. Шевченка, у зв’язку із заміною запірною арматури у Народному домі ім. І. Франка.

8 квітня з 10: 00 до 15:00 буде припинено водопостачання Стебника, у зв’язку з ремонтними роботами на території ДГХП “Полімінерал”.

Сьогодні, 5 квітня з 10:00 до 15:00 буде припинено водопостачання вул. В. Винниченка у Стебнику, у зв’язку із заміною ділянки водопроводу на цій вулиці.

Невдовзі буде 5 років, як у КП «Дрогобичводоканал» для обслуговування споживачів сформований кол-центр. Оператори приймають телефонні дзвінки, шляхом яких споживачі мають можливість подати показники, а також з’ясувати будь-яку інформацію щодо надання послуг з централізованого водопостачання та водовідведення.

Левова частка звернень пов’язана із заборгованістю,порядком проведення пломбування, розпломбування засобів обліку, переоформлення документів про зміну власника помешкання. Також фахівцям кол-центру часто повідомляють про аварії на мережах. Цю інформацію вони передають відповідним структурам підприємства для реагування.

Ще однією функцією цього підрозділу  є «живий»прийом споживачів. Їм спеціалісти кол -центру надають консультації та допомогу з оформлення потрібних документів.

Також оператори приймають відомості від контролерів служби збуту та вносять їх у базу водоканалу.

За підрахунками, на місяць в середньому фахівці кол-центру КП «Дрогобичводоканал» обслуговують 3-4 тис. споживачів. Особливо насичені роботою дні у другій половині місяця. Отримавши квитанції, споживачі телефонують, щоб отримати відповіді на свої питання.

У цей період  телефон не замовкає. Часто у ньому можна почути роздратування та лайку.  Тримати планку культури спілкування, зізнаються оператори, допомагає досвід.

– Розуміємо , що час сьогодні непростий. Суспільний неспокій відбивається на усіх.   Іноді складається враження, що людина телефонує спеціально потріпати нерви, а не вирішити свою проблему.  Завжди намагаємося  дійти до розуміння. Та все ж здебільшого до нас звертаються культурні та ввічливі споживачі, – діляться працівниці кол-центру.

Трапляються і кумедні випадки. Не рідкість, коли до кол-центру Дрогобицького водоканалу телефонують  з Одеської, Вінницької чи Київської області. Мовний акцент видає одразу. Оператори остаточно переконуються , що дзвінок нетутешній, коли  співрозмовники називають неіснуючу у Дрогобичі вулицю. Така ціна помилки, якщо люди набирають перший-ліпший номер телефону кол-центру водоканалу, який побачили в інтернеті…

Нагадуємо, працює кол-центр КП «Дрогобичводоканал» щоденно з 08:00 до 17:00, крім суботи та неділі.

Тел. : 0800-300-118

4 квітня з 09:00 до 14:00, у зв’язку з ремонтними роботами на вул. Ковальській,6, буде припинено водопостачання цієї вулиці.