Невдовзі буде 5 років, як у КП «Дрогобичводоканал» для обслуговування споживачів сформований кол-центр. Оператори приймають телефонні дзвінки, шляхом яких споживачі мають можливість подати показники, а також з’ясувати будь-яку інформацію щодо надання послуг з централізованого водопостачання та водовідведення.
Левова частка звернень пов’язана із заборгованістю,порядком проведення пломбування, розпломбування засобів обліку, переоформлення документів про зміну власника помешкання. Також фахівцям кол-центру часто повідомляють про аварії на мережах. Цю інформацію вони передають відповідним структурам підприємства для реагування.
Ще однією функцією цього підрозділу є «живий»прийом споживачів. Їм спеціалісти кол -центру надають консультації та допомогу з оформлення потрібних документів.
Також оператори приймають відомості від контролерів служби збуту та вносять їх у базу водоканалу.
За підрахунками, на місяць в середньому фахівці кол-центру КП «Дрогобичводоканал» обслуговують 3-4 тис. споживачів. Особливо насичені роботою дні у другій половині місяця. Отримавши квитанції, споживачі телефонують, щоб отримати відповіді на свої питання.
У цей період телефон не замовкає. Часто у ньому можна почути роздратування та лайку. Тримати планку культури спілкування, зізнаються оператори, допомагає досвід.
– Розуміємо , що час сьогодні непростий. Суспільний неспокій відбивається на усіх. Іноді складається враження, що людина телефонує спеціально потріпати нерви, а не вирішити свою проблему. Завжди намагаємося дійти до розуміння. Та все ж здебільшого до нас звертаються культурні та ввічливі споживачі, – діляться працівниці кол-центру.
Трапляються і кумедні випадки. Не рідкість, коли до кол-центру Дрогобицького водоканалу телефонують з Одеської, Вінницької чи Київської області. Мовний акцент видає одразу. Оператори остаточно переконуються , що дзвінок нетутешній, коли співрозмовники називають неіснуючу у Дрогобичі вулицю. Така ціна помилки, якщо люди набирають перший-ліпший номер телефону кол-центру водоканалу, який побачили в інтернеті…
Нагадуємо, працює кол-центр КП «Дрогобичводоканал» щоденно з 08:00 до 17:00, крім суботи та неділі.
Тел. : 0800-300-118