Author: Ясюра Леся

Сьогодні, 5 квітня з 10:00 до 15:00 буде припинено водопостачання вул. В. Винниченка у Стебнику, у зв’язку із заміною ділянки водопроводу на цій вулиці.

Невдовзі буде 5 років, як у КП «Дрогобичводоканал» для обслуговування споживачів сформований кол-центр. Оператори приймають телефонні дзвінки, шляхом яких споживачі мають можливість подати показники, а також з’ясувати будь-яку інформацію щодо надання послуг з централізованого водопостачання та водовідведення.

Левова частка звернень пов’язана із заборгованістю,порядком проведення пломбування, розпломбування засобів обліку, переоформлення документів про зміну власника помешкання. Також фахівцям кол-центру часто повідомляють про аварії на мережах. Цю інформацію вони передають відповідним структурам підприємства для реагування.

Ще однією функцією цього підрозділу  є «живий»прийом споживачів. Їм спеціалісти кол -центру надають консультації та допомогу з оформлення потрібних документів.

Також оператори приймають відомості від контролерів служби збуту та вносять їх у базу водоканалу.

За підрахунками, на місяць в середньому фахівці кол-центру КП «Дрогобичводоканал» обслуговують 3-4 тис. споживачів. Особливо насичені роботою дні у другій половині місяця. Отримавши квитанції, споживачі телефонують, щоб отримати відповіді на свої питання.

У цей період  телефон не замовкає. Часто у ньому можна почути роздратування та лайку.  Тримати планку культури спілкування, зізнаються оператори, допомагає досвід.

– Розуміємо , що час сьогодні непростий. Суспільний неспокій відбивається на усіх.   Іноді складається враження, що людина телефонує спеціально потріпати нерви, а не вирішити свою проблему.  Завжди намагаємося  дійти до розуміння. Та все ж здебільшого до нас звертаються культурні та ввічливі споживачі, – діляться працівниці кол-центру.

Трапляються і кумедні випадки. Не рідкість, коли до кол-центру Дрогобицького водоканалу телефонують  з Одеської, Вінницької чи Київської області. Мовний акцент видає одразу. Оператори остаточно переконуються , що дзвінок нетутешній, коли  співрозмовники називають неіснуючу у Дрогобичі вулицю. Така ціна помилки, якщо люди набирають перший-ліпший номер телефону кол-центру водоканалу, який побачили в інтернеті…

Нагадуємо, працює кол-центр КП «Дрогобичводоканал» щоденно з 08:00 до 17:00, крім суботи та неділі.

Тел. : 0800-300-118

4 квітня з 09:00 до 14:00, у зв’язку з ремонтними роботами на вул. Ковальській,6, буде припинено водопостачання цієї вулиці.

Адміністрація підприємства надсилає найщиріші вітання з нагоди Дня народження:

Наталії КУЗНЯК

Ірині ТКАЧЕНКО

Іванові КОБІЛЬНИКУ

Роксолані ПОЛІЩУК

Любові  БЕРЕЖНИЦЬКІЙ

Василя ГОЛОВКУ

Ігорю ХМІЛЮ

Оксані ЛОБСЬКІЙ

Руслану ЖИХАРЄВУ

Ярославу ЛИСОВИЧУ

Зоряну ВИШНИЦЬКУ

Ярослава МИХАЙЛЯКА

Бажаємо вам міцного здоров’я, щоденної радості та натхнення!

Хай щастить вам!

У Лішні на вул. І. Франка,24, сьогодні, 2 квітня, ліквідовано витік ліквідовано шляхом ущільнення розтрубного з’єднання на водопроводі діаметром 300 мм

Метрологічна повірка є плановою і проводиться раз на чотири роки;

спеціалісти служби метрологічної повірки попередньо інформують споживача про час проведення повірки засобу обліку;

споживачу фахівець  КП «Дрогобичводоканал» має пред’явити документ – повідомлення про проведення повірки;

після надання доступу до лічильника працівник водоканалу передусім перевіряє засіб обліку на відсутність пошкодження, наявність на цілісність пломб водоканалу та держстандарту;

якщо нема зауважень, то лічильник споживача демонтують, а натомість встановляють підмінний. При цьому представник підприємства складає акт про демонтаж  одного лічильника та монтаж іншого;

демонтований лічильник скеровують у центр метрології та стандартизації, де на спеціалізованих повірочних установках проводиться метрологічна повірка;

якщо лічильник відповідає паспортним параметрам, то видається свідоцтво про його повірку. Такий лічильник представники водоканалу монтують на його попереднє місце, склавши знову два акти: про демонтаж підмінного лічильника та монтаж повіреного;

у випадку виявлення відхилень від параметрів видається довідка про непридатність лічильника. Споживачу, лічильник якого виявився непридатним до роботи, замінюють його на новий коштом водоканалу (послуга входить до абонентської плати у приватному секторі). Після встановлення такий лічильник представники водоканалу опломбовують та складають відповідний акт;

усі акти, які складаються при монтажі та демонтажі лічильників, також підписує споживач. Відтак усі зміни про проходження метрологічної повірки або ж заміни лічильника на новий вносяться в облікову базу водоканалу.

2 квітня , у зв’язку з ремонтними роботами на вул. І. Франка,24, у Лішні, до 15:00 припинено цього села.

2 квітня з 09:30 до 14:00 буде припинено водопостачання вул. Гайдамацької, Рихтицької, Тураша, О. Дяківа, у зв’язку з ремонтними роботами на вул. О. Дяківа, Гайдамацькій.

2 квітня з 9:00 до 13:00 буде припинено водопостачання Стебника, у зв’язку з ремонтними роботами на території ДГХП “Полімінерал”.

Сьогодні, 1 квітня, після зимового періоду відновлено роботу водопровідної колонки на центральній площі міста.

То ж тепер дрогобичани та гості міста мають доступ до питної води у громадському місці.