У структурі КП “Дрогобичводоканал” диспетчерській службі відведена місія не лише інформаційно-координаційного центру, покликаного приймати, фіксувати, аналізувати та передавати інформацію. Призначення і рівень відповідальності цього підрозділу значно масштабніші. При виникненні будь-якого порушення у системі водопостачання та водовідведення саме черговий диспетчер ухвалює оперативне рішення щодо відновлення технологічного процесу. Коли порушення не вдається ліквідувати у межах здійснення його посадових обов’язків, він подає імпульс до послідовної активізації дії підрозділів підприємства.
У народі диспетчерів недаремно називають нічними директорами. Адже після завершенням робочого дня усього кадрового складу черговий диспетчер залишається єдиною службовою особою, на яку в цей час покладена відповідальність за роботу підприємства.
Оскільки диспетчерська служба є інформаційно-координаційним ядром, її не можливо уявити без комунікаційного обладнання. У розпорядженні диспетчерів водоканалу – чотири окремі телефонні лінії, через які забезпечений зв’язок з населенням, керівництвом підприємства, керівництвом міста та службою надзвичайних ситуацій. Для контакту з відповідальними особами на насосних станціях водозаборів “Уріж”, “Гірне” , на резервуарах чистої води у Доброгостові та насосно-каналізаційних станціях диспетчери послуговуються радіозв’язком. Серед технічних засобів також комп’ютер, на моніторі якого ведеться постійне спостереження. Здобутком 2013 року для підприємства стало запровадження автоматичної диспетчеризації. Відтоді диспетчери отримали змогу відстежувати на комп’ютерному моніторі режим роботи водопровідної насосної станції 2-го підйому у Гірному та здійснювати дистанційне керування шістьма свердловинами на цьому заборі – проводити їх автоматичне вмикання та вимикання. До цього ж на моніторі відтворена робота насосних та каналізаційних станцій по Дрогобичу.
Контроль за дотриманням належного режиму у мережі також входить до кола обов’язків диспетчера. Він регулює його відповідно до обсягу споживання води абонентами.
На позмінному цілодобовому чергуванні з диспетчером перебувають електрик, слюсар та водій. При отриманні повідомлення про збій у режимі роботи системи водопостачання здійснюється виїзд на місце, проводиться обстеження і встановлення причини неполадки. За неспроможності чергових відповідальних осіб,електрика та слюсаря, ліквідувати проблему, за повідомленням диспетчера залучається аварійна бригада. Усю отриману протягом зміни інформацію диспетчери фіксують у службових журналах, про стан справ при завершенні чергування рапортують керівництву підприємства.
– Під різні ситуації прописані алгоритми дій, якими керується диспетчер, – відзначає головний інженер підприємства Василь Головко. Саме регламент допомагає черговому диспетчеру не розгубитися, а спрацювати тактично і фахово за будь-яких обставин.
Диспетчерська служба — єдиний підрозділ водоканалу, який перебуває у постійній і безпосередній комунікації із споживачами. Тому ця служба є своєрідною буферною ланкою між підприємством та абонентами. Виконання функціональних обов’язків у диспетчерів насичене телефонним спілкуванням. Робочих змін, стверджують диспетчери водоканалу, без дзвінків не буває.
Службовий телефон особливо “гарячий” у період проведення ремонту мережі – за день у диспетчерській службі фіксують понад сотню звернень. Незважаючи на широке інформування населення по радіо, у газеті та в інтернеті, кількість тих, які про зупинку водопостачання не чули, залишається стабільно сталою.
– У такі дні телефон розривається від дзвінків, лінія постійно перевантажена. У розмову з одним абонентом часто врізається ще кілька. Нас звинувачують, що відкладаємо слухавку спеціально або взагалі її не беремо. Насправді диспетчер відповідальний за чотири лінії зв’язку і не вправі знехтувати сигналом із жодної. Також не може одночасно говорити по двох з цих ліній. Замість обурюватися, слід спокійно зачекати і через деякий час повторити спробу зв’язатися з нами”, – дає раціональну пораду населенню найповажніший за віком диспетчер Іван Ковалів.
Не обходиться на цій службі і без ложки дьогтю. Люди, буває, телефонують не з бажання подати чи отримати інформацію, а зігнати лють. Причина збою у водопостачанні для осіб такої категорії переважно значення не має. Головне — легка можливість висваритися по телефону. Після сеансу крику, слухавку зазвичай кидають, не даючи шансу опоненту вимовити навіть звук. Отож ті, хто сідає у диспетчерське крісло, мусять мати міцні нерви і неабияку витримку, щоб у відповідь на “красномовну” тираду не зірватися на грубість. На практиці, не приховують диспетчери, так виходить не завжди: “Ми — звичайні люди. Коли десять абонентів щедро поливають негативом, то у розмові з одинадцятим інколи не стримаєшся, і мимоволі вихоплюється емоційна відповідь”.
З “компліментами” по той бік дроту диспетчери звиклися. Подив найстаршого за віком представника цієї служби хіба що досі викликає телефонна лайка деяких представниць прекрасної статі. Оригінальні звертання, почуті з телефонної слухавки, виробили в ньому переконання: у словниковому запасі пікантної лексики абонентки-жінки яскраво перевершують чоловіків.
Номери телефонів , за якими можна передати інформацію:
2-00-54 — диспетчер (дзвінки приймає цілодобово);
5-12-74- секретар (з 08.00 до 17.00)
2-15-37- відділ збуту (з 08.00 до 17.00)
