Комунальне підприємство "ДРОГОБИЧВОДОКАНАЛ"

 

У структурі КП “Дрогобичводоканал” диспетчерській службі відведена місія не лише інформаційно-координаційного центру, покликаного приймати, фіксувати, аналізувати та передавати інформацію. Призначення і рівень відповідальності цього підрозділу значно масштабніші. При виникненні будь-якого порушення у системі водопостачання та водовідведення саме черговий диспетчер ухвалює оперативне рішення щодо відновлення технологічного процесу. Коли порушення не вдається ліквідувати у межах здійснення його посадових обов’язків, він подає імпульс до послідовної активізації дії підрозділів підприємства.

У народі диспетчерів недаремно називають нічними директорами. Адже після завершенням робочого дня усього кадрового складу черговий диспетчер залишається єдиною службовою особою, на яку в цей час покладена відповідальність за роботу підприємства.

Оскільки диспетчерська служба є інформаційно-координаційним ядром, її не можливо уявити без комунікаційного обладнання. У розпорядженні диспетчерів водоканалу – чотири окремі телефонні лінії, через які забезпечений зв’язок з населенням, керівництвом підприємства, керівництвом міста та службою надзвичайних ситуацій. Для контакту з відповідальними особами на насосних станціях водозаборів “Уріж”, “Гірне” , на резервуарах чистої води у Доброгостові та насосно-каналізаційних станціях диспетчери послуговуються радіозв’язком. Серед технічних засобів також комп’ютер, на моніторі якого ведеться постійне спостереження. Здобутком 2013 року для підприємства стало запровадження автоматичної диспетчеризації. Відтоді диспетчери отримали змогу відстежувати на комп’ютерному моніторі режим роботи водопровідної насосної станції 2-го підйому у Гірному та здійснювати дистанційне керування шістьма свердловинами на цьому заборі – проводити їх автоматичне вмикання та вимикання. До цього ж на моніторі відтворена робота насосних та каналізаційних станцій по Дрогобичу.

Контроль за дотриманням належного режиму у мережі також входить до кола обов’язків диспетчера. Він регулює його відповідно до обсягу споживання води абонентами.

На позмінному цілодобовому чергуванні з диспетчером перебувають електрик, слюсар та водій. При отриманні повідомлення про збій у режимі роботи системи водопостачання здійснюється виїзд на місце, проводиться обстеження і встановлення причини неполадки. За неспроможності чергових відповідальних осіб,електрика та слюсаря, ліквідувати проблему, за повідомленням диспетчера залучається аварійна бригада. Усю отриману протягом зміни інформацію диспетчери фіксують у службових журналах, про стан справ при завершенні чергування рапортують керівництву підприємства.

– Під різні ситуації прописані алгоритми дій, якими керується диспетчер, – відзначає головний інженер підприємства Василь Головко. Саме регламент допомагає черговому диспетчеру не розгубитися, а спрацювати тактично і фахово за будь-яких обставин.

Диспетчерська служба — єдиний підрозділ водоканалу, який перебуває у постійній і безпосередній комунікації із споживачами. Тому ця служба є своєрідною буферною ланкою між підприємством та абонентами. Виконання функціональних обов’язків у диспетчерів насичене телефонним спілкуванням. Робочих змін, стверджують диспетчери водоканалу, без дзвінків не буває.

Службовий телефон особливо “гарячий” у період проведення ремонту мережі – за день у диспетчерській службі фіксують понад сотню звернень. Незважаючи на широке інформування населення по радіо, у газеті та в інтернеті, кількість тих, які про зупинку водопостачання не чули, залишається стабільно сталою.

– У такі дні телефон розривається від дзвінків, лінія постійно перевантажена. У розмову з одним абонентом часто врізається ще кілька. Нас звинувачують, що відкладаємо слухавку спеціально або взагалі її не беремо. Насправді диспетчер відповідальний за чотири лінії зв’язку і не вправі знехтувати сигналом із жодної. Також не може одночасно говорити по двох з цих ліній. Замість обурюватися, слід спокійно зачекати і через деякий час повторити спробу зв’язатися з нами”, – дає раціональну пораду населенню найповажніший за віком диспетчер Іван Ковалів.

Не обходиться на цій службі і без ложки дьогтю. Люди, буває, телефонують не з бажання подати чи отримати інформацію, а зігнати лють. Причина збою у водопостачанні для осіб такої категорії переважно значення не має. Головне — легка можливість висваритися по телефону. Після сеансу крику, слухавку зазвичай кидають, не даючи шансу опоненту вимовити навіть звук. Отож ті, хто сідає у диспетчерське крісло, мусять мати міцні нерви і неабияку витримку, щоб у відповідь на “красномовну” тираду не зірватися на грубість. На практиці, не приховують диспетчери, так виходить не завжди: “Ми — звичайні люди. Коли десять абонентів щедро поливають негативом, то у розмові з одинадцятим інколи не стримаєшся, і мимоволі вихоплюється емоційна відповідь”.

З “компліментами” по той бік дроту диспетчери звиклися. Подив найстаршого за віком представника цієї служби хіба що досі викликає телефонна лайка деяких представниць прекрасної статі. Оригінальні звертання, почуті з телефонної слухавки, виробили в ньому переконання: у словниковому запасі пікантної лексики абонентки-жінки яскраво перевершують чоловіків.

Номери телефонів , за якими можна передати інформацію:

2-00-54 — диспетчер (дзвінки приймає цілодобово);

5-12-74- секретар (з 08.00 до 17.00)

2-15-37- відділ збуту (з 08.00 до 17.00)

  КП “Дрогобичводоканал” повідомляє, що роботи, проведені 26 серпня ц.р. на вул. М. Грушевського, не були масштабними. З огляду на це, інформування мешканців будинків, яким припинили водопостачання у зв’язку з проведенням робіт, було здійснено заздалегідь шляхом розміщення оголошень на дверях кожного під’їзду. Цього дня води не було на вул. М. Грушевського у будинках: № 34, № 34/1, № 38, № 42, № 42/1, № 42/2, № 42/4, № 44, № 46, № 54, № 54/а, № 54/б, а також у будинку № 105 на вул. Стрийській та у будинку № 1 на вул. С. Крушельницької. Інформація про те, що водопостачання 26 серпня було зупинено на вулицях Володимира Великого та Княгині Ольги, не відповідає дійсності.
КП “Дрогобичводоканал” ще раз перепрошує тих мешканців міста, які зазнали незручностей внаслідок припинення водопостачання минулої п’ятниці.
Акцентуємо, що винесення частини водопроводу з-під кіосків було необхідним для убезпечення водопостачання міста. Зважаючи на це, КП “Дрогобичводоканал” посприяло підприємцям у прокладанні альтернативного водопроводу в обхід їхніх павільйонів.
Прес-служба КП “Дрогобичводоканал”

Архіважливою ланкою у виробничому процесі КП “Дрогобичводоканал” є енергетична служба, тому до фаховості людей цього профілю вимоги особливо високі. Енергослужба підприємства налічує близько 20 осіб, більшість її складу працює за цілодобовим графіком. Обсяг роботи у цього підрозділу значний. Підприємство експлуатує 12,4 км кабельних ліній електропередач 6-10 кВ, повітряних ліній електропередач 10 кВ – 9 км та 30 трансформаторних підстанцій від 63 кВА до 2500 кВА.

Кадровий арсенал енергетиків розподілений по об’єктах: електрики працюють на водозаборах “Гірне” та “Уріж”, на очисних спорудах, декілька з них обслуговують насосні станції по місту. Саме на об’єктах по місту розпочинають стажування на підприємстві початківці-електрики, позаяк саме тут можна пізнати ази. Відтак уже дещо підготовлених фахівців скеровують на складніші завдання на водозабори чи очисні споруди. Оскільки робота електриків у КП “Дрогобичводоканал” пов’язана з різноманітним обладнанням, то вагомою у ній є фахова універсальність. Зі слів головного енергетика Андрія Микитчина, у структурному підрозділі вдається утримувати кадровий баланс: є значна кількість електриків з досвідом, є й молоді, які тільки-но розпочали збирати професійний багаж.

Крім того, що електрикам водоканалу слід бути компетентними у знанні роботи різноманітного складного обладнання, ця професія зобов’язує до максимальної оперативності та вміння діяти у кризових умовах. Аварійні ситуації часу на роздуми не дають, тому енергетики блискуче навчені працювати у темпі. Щоправда, швидкість їхньої роботи не завжди вирішальна. При складних аваріях на водозаборах, коли тамтешній черговий персонал у межах своєї компетенції не спроможний відновити електропостачання, на підмогу їде група додаткових фахівців.

“Бригада електромонтерів, що виїжджає з Дрогобича, наприклад до Гірного, з поломкою може впоратися у максимально короткий термін. Ліквідовувати проблеми нам переважно вдається оперативно, якщо не враховувати час, затрачений на дорогу до водозабору. Проте той, хто цього не знає, може нарікати на неоперативність наших дій ,” – зупиняється на одному з багатьох непростих робочих моментів енергослужби Андрій Микитчин.

Знеструмлення будь-якого об’єкта на підприємстві фактично означає зупинку водопостачання, тому відповідальність на посту енергетиків надзвичайно висока. Впродовж останніх років роботу людських ресурсів у сфері енергослужби КП “Дрогобичводоканал”дещо спростила її модернізація. Для прикладу, на Урізькому водозаборі в результаті капітального оновлення обладнання сьогодні цілком достатньо одного електрика. Зокрема, там оновлено 1-й і 2-й підйом, замінено 3 км кабелів різного січення, капітально відремонтовано трансформатори та встановлено нові енергоощадні двигуни. Низку важливих досягнень здійснено і на водозаборі “Гірне”, де збудовано нову підстанцію, встановлено два нові трансформатори, змонтовано нові розподільчі установки, встановлено три нові двигуни. Все це позначилося на тому, що до оновлення на водозаборі “Гірне” споживали 800-900 тис. кВт/год, сьогодні споживання електроенергії вдалося зменшити до близько 600 тис. кВт/год у місяць.

Осучаснення на цьому водозаборі потребує 1-й підйом. На свердловинах експлуатуються трансформатори із тривалим терміном використання. Часом одним із чинників, що виводить їх з робочого ладу є несприятливі погодні умови. У процесі виконання ремонтних робіт є потреба заміни високовольтного обладнання, яке надто дороге, та у цьому випадку ставку доводиться робити на надійність.

Часткове оновлення проведено на очисних спорудах. Цього року там встановлено нову повітродувну станцію, експлуатація якої дає змогу економити 150 тис. кВт/год або 250 тис. грн у місяць. На насосних станціях по місту розміщено частотні перетворювачі, які керують роботою двигуна залежно від витрат води, яку споживає абонент. Результат — місячна економія 30 тис. кВт/год або 65 тис. грн. Серед показових досягнень у модернізації енергослужби у КП “Дрогобичводоканал” – диспетчеризація насосних агрегатів, яка відкрила можливість вести на комп’ютерному моніторі постійне спостереження за шістьма свердловинами на Гірнянському водозаборі та відстежувати регламент роботи насосної станції 2-го підйому. Запровадження цієї новинки не лише посприяло технологічному вдосконаленню підприємства, а й забезпечило можливість найшвидшої фіксації та реагування на виникнення будь-яких виробничих збоїв. Є нагальна потреба в оновленні автоматизованої системи управління свердловинного фонду водозабору “Гірне”, що раціоналізує використання електроенергії на свердловинах.

КП “Дрогобичводоканал” експлуатує надпотужне і складне обладнання. Про це свідчить те, що у деяких випадках підприємство залучає працівників ПАТ “Львівобленерго”. Послугами фахівців РЗіА ПАТ “Львівобленерго” водоканал користується для виконання вузькопрофільних робіт, що забезпечують налагодження роботи релейного захисту на електричних підстанціях та запобігають руйнуванню трансформаторів та ліній електропередач. Працівники ПАТ “Львівобленерго” також проводять перевірку роботи високовольтного обладнання 10 кВ та технічне обслуговування підстанції 35 кВ.

 

Вітаю вас із 25-ю річницею Незалежності України!

Цей величний ювілей духовно підносить усю нашу українську спільноту над буремним і тривожним сьогоденням. На шляху державотворення чверть століття – саме та знакова пора, яка, крім монолітної національної консолідації, вимагає від кожного з нас цілеспрямованої і натхненної праці в ім’я свого міста, своєї країни і свого народу.

Щиро дякую кожному з вас за щоденну лепту, яку самовіддано вкладаєте у розвиток нашого підприємства. Ваш професіоналізм, відповідальність і сумлінність у виконанні поставлених завдань- міцна запорука подальшого успішного розвитку.

Добра і родості вам та вашим родинам! Світлої віри у щасливий і мирний завтрашній день України!

З повагою,                                                начальник Роман Шагала

   Подачу води населенню Дрогобича з Гірнянського водозабору було відновлено вчора, 17 серпня, близько 22.00. Працівникам  водоканалу довелося під дощем працювати увесь день,  та запланований обсяг роботи був виконаний. Тому уже ввечері у помешканнях дрогобичан з’явилася вода, постачання якої, згідно з попереднім оголошенням адміністрації підприємства, мало бути відновлено аж вранці 18 серпня.

    Незважаючи на несприятливу погоду, тривають планові ремонтні роботи КП “Дрогобичводоканал”, у зв’язку з якими сьогодні з 06.00 зупинене водопостачання з Гірнянського водозабору. Зокрема, ремонтні бригади працюють у двох місцях на вул. М. Грушевського.

 

.

Роботи на водогоні по місту насамперед пов’язані із заміною засувок, які не мінялися впродовж останніх 20-ти років.

 

 

 

 

 

 

 

   Паралельно з роботою ремонтників у Дрогобичі, технічну перерву ефективно використовують як  час для проведення профілактики обладнання на водозаборі “Гірне”.

       Електрики здійснюють профілактику в розподільчій установці 0,4 кВ

Роль контролерів у процесі надання послуг не можна применшувати, оскільки ці люди — на найближчій дистанції до споживача. Саме їм припадає бути “зв’язковими агентами”, які першими отримують позитивні чи негативні сигнали від абонентів, а, отже, першими впливають на формування іміджу підприємства.
Стрій контролерів у КП “Дрогобичводоканал” налічує 24 особи. Крім тих, які сьогодні можуть похизуватися солідним багажем досвіду, немалу квоту у цій службі займають молоді кадри. При визначенні головного професійного принципу віковий поділ виявляється зайвий. Контролери водоканалу усі як один глибоко переконані: їхню фахову марку тримає комунікабельність і гідна манера поведінки. Якщо людина замкнена і не зовсім привітна, то професія контролера зобов’язує виробляти ці навички. Інакше, побачивши один раз на порозі  набундюченого гостя з комунальної служби, вдруге господарі  можуть і не забажати відчинити двері вдруге. Не зайвим, ба навіть необхідним, є знання з психології. Аби не накликати на себе скарги і тим самим належно виконати професійні завдання, розмірковують над здобутим вмінням контролери, часто мовчки доводиться вислуховувати тиради накрученого на конфлікт споживача. Хоч він може абсолютно не мати рації.
“А ще для успішного виконання своєї роботи мусиш руйнувати бар’єр настороженості, яким на початках співпраці відмежовуються клієнти”, – характеризують перешкоду, що належить долати, контролери водоканалу. Чи буде він зруйнований і настільки швидко — знову ж таки більшою мірою залежить від спроможності контролера подати себе як сумлінного професіонала. Головною зброєю у завоюванні довіри є усмішка і відкритість. У ефективності цих людських чинників Надія Матвіїшин, яка сьогодні працює маркетологом, та розпочинала працювати на підприємстві саме контролером, переконалася неодноразово. “Багато людей, особливо самотніх, мають потребу виговоритися і,коли ти приходиш до них у цей момент, тобі випадає поза своїми обов’язками ще й співчутливо їх вислухати”, – додає ще один штрих до професійного портрета контролера пані Надія.
Нерідкість, коли уважність до людей стає платформою, де поряд з діловою співпрацею народжуються дружні взаємини. Надія Матвіїшин і сьогодні підтримує зв’язки з людьми, з якими колись зблизила робота контролером.
Пригодяться у конролерській царині і вміння  виваженого згладжувати гострі кути. Адже, коли претензії споживача є справедливі, його переконливо слід запевнити, що висловлене невдоволення буде враховано. Часто виникає потреба жертвувати власним голосом. Золоте правило у сфері послуг: “Клієнт завжди правий”, на жаль, нікого не зобов’язує уважно з першого разу сприймати інформацію. Важливо зберігати спокій, одностайно виводять ключові вимоги неписаної інструкції працівники водоканалу, і не втрачати терпцю.      У наборі навичок пріоритетною є акуратність, адже контролер працює з документацією — відповідальний за за вручення квитанції абоненту.
Зі змішаними емоції обурення і суму у середовищі контролерів розповідають про періодичні потреби відстоювати свою репутацію, на яку цинічно кидають тінь нечесні споживачі. На слуху у них нещодавній випадок у КП “Дрогобичводоканал”. Під час інвентаризації на початку липня контролер з техніком в одному помешканні у Дрогобичі виявили магніт на лічильнику. Спрацювали професійно: склали акт, а факт зловживання зафіксували на камеру мобільного телефону. 26 липня, у день, коли споживач-порушник мав з’явитися на засідання комісії у водоканал, він подався у поліцію зі скаргою на працівників водоканалу, які, буцімто, незаконно пробралися у його помешкання. Контролер Сніжана Бойко, саме вона у парі з техніком виявила порушення, розповідає, що розмовою із дільничним інспектором та пред’явленням світлини із зафіксованим порушенням, справа не закінчилася. Контролеру довелося доводити, що фізично була не спроможна пролізти до помешкання у шпари загратованого вікна. “Хоча у цьому випадку жодного правопорушення у наших діях не було, адже перевірку ми здійснювали у присутності співласниці цього будинку”, – стверджує Сніжана. Бойове хрещення цієї молодої і принципової працівниці три роки тому розпочиналося із побоїв. Сніжана на своїй дільниці виявила магніт на лічильнику. На гарячому, з’ясувалося згодом вона впіймала “не простого смертного”, а людину з титулованим прізвищем. Контролер не встигла спохопитися, як на неї накинувся з бійкою господар, що примчав додому за викликом дружини. За цим фактом Сніжана звернулася до правоохоронних органів, однак розгляд заяви, за словами контролера, так і завис у повітрі.
Незабутнім для трьох працівників служби збуту є день, коли зворотнім підступним ходом від споживачів, у яких виявили необліковий ввід води, стало звинувачення у крадіжці мобільного телефону. Як наслідок, протягом цілого дня, поки велося встановлення правди, представників водоканалу виснажували допитами у поліції.
Перелік “принад” контролерської роботи доповнює Любов Дідух.
З найсвіжішого: учора чемним проханням по телефону подати показник вона наразилася на шквал лихослів’я від чоловіка, який був чи то напідпитку, чи просто не в гуморі. Тонкими психологами, здатними закрити конфлікт ще у зародку, контролерів вчать різні ситуації. У своїй практиці Любов Дідух пригадує, як, виявивши магніт на лічильнику, залишила його у помешканні на вимогу власниці, бо та рішуче погрожувала заподіяти собі смерть.
Неординарні випадки трапляються досить часто і до них у контролерській службі, як і на будь -якій роботі, намагаються ставитися, як до винятків, а не як до закономірності. Попри значний обсяг обов’язків (доставляють квитанції, збирають показники, займаються пломбуванням лічильників, оформляють акти обстеження), непоодинокі спроби дискредитації, невисоку зарплату, все ж люди, посвячені у контролерський фах, сповнені оптимістичного переконання, що більшість населення їхню роботу таки сприймає з розумінням і з повагою.

Повідомляємо мешканців Дрогобича про те, що у зв’язку з проведенням планових ремонтних робіт з підготовки до осінньо-зимового періоду 17.08.2016 р.  з 6.00 до 6.00 18.08.2016 р.буде припинено подачу води  у мікрорайони вул. Спортивної, вул. Трускавецької, вул.В.Гори, вул.Бориславської та прилеглих  до неї вулиць, а також на вулицях:  Г.Брама, М. Грушевського, Стрийська, Вол.Великого,  Будівельна,  Нафтовиків, майдан Ринок та на прилеглих до нього вулицях.

Просимо виявити розуміння до потреби провести ремонтні роботи та перепрошуємо за тимчасові незручності!

 

 

  Вчора, 10 серпня, відбулися перемовини керівництва КП “Дрогобичводоканал” з представниками IT-компанії “СофтСерв- Муніципальні технології”, які презентували спектр своїх послуг.

Корисним і потрібним для Дрогобицького водоканалу, підсумував зустріч начальник КП “Дрогобичводоканал” Роман Шагала, може стати розвиток співпраці із цією компанією у трьох напрямках: запровадження програми для прийняття показників від споживачів та здійснення сплати за водоспоживання он-лайн, а також запропонована можливість фотофіксації показників на приладах обліку.

  Наразі сторони перемовин обмінялися пропозиціями та побажаннями, на наступному етапі мають бути узгоджені фінансові умови співпраці КП “Дрогобичводоканал” із “СофтСерв- Муніципальні технології”, а відтак за досягнення порозуміння у всіх моментах – підписаний договір.